Biz qo‘llab-quvvatlash xizmati jarayonlarini rivojlantirish va avtomatlashtirishga yordam beradigan Biznes-analitik qidirmoqdamiz. Siz mijozlarga xizmat ko‘rsatish, analitika va mahsulot jarayonlari kesishgan nuqtada ishlaysiz: ticket tizimini takomillashtirasiz, qo‘llab-quvvatlash chatbotini rivojlantirasiz hamda jamoa samaradorligi va mijozlar tajribasini yaxshilash imkoniyatlarini aniqlaysiz.
Nimalar bilan shug‘ullanasiz:
Qo‘llab-quvvatlash xizmati jarayonlarini tahlil qilish va ularni optimallashtirish imkoniyatlarini aniqlash;
Ticket tizimidagi jarayonlarni rivojlantirish va takomillashtirish: murojaatlarni marshrutlash, avtomatik ssenariylar va self-service yechimlari;
Mijozlar chatboti samaradorligini tahlil qilish va foydalanuvchi ssenariylarini yaxshilash bo‘yicha takliflar berish;
Ichki tizimlar va tashqi servislar o‘rtasidagi integratsiyalar hamda takomillashtirishlar uchun talablarni tayyorlash;
Qo‘llab-quvvatlash, mahsulot, analitika va development jamoalari bilan hamkorlik qilib, o‘zgarishlarni amalga oshirish;
Dashboardlar yaratish, asosiy metrikalarni tahlil qilish va joriy etilgan yechimlar samaradorligini baholash;
Biznes jarayonlari, foydalanuvchi ssenariylari va o‘zgarishlarga qo‘yiladigan talablarni hujjatlashtirish;
Yangi tashabbuslar bo‘yicha discovery jarayonida ishtirok etish va qo‘llab-quvvatlash jarayonlarini rivojlantirish bo‘yicha g‘oyalar taklif qilish.
Biz uchun muhim:
Biznes-analitik yoki tizim analitiki sifatida kamida 2 yillik tajriba;
Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish tajribasi;
Qo‘llab-quvvatlash xizmati va mijozlarga xizmat ko‘rsatish tamoyillarini tushunish;
Ma’lumotlarni tahlil qilish darajasida SQLni yaxshi bilish;
Dashboardlar va ma’lumotlarni vizualizatsiya qilish vositalari bilan ishlash tajribasi;
REST API, JSON va tizimlar integratsiyasi tamoyillarini tushunish;
Talablarni yig‘ish va ularni rasmiylashtirish ko‘nikmasi;
Proaktivlik, mustaqillik va rivojlangan tanqidiy fikrlash.
Qo‘shimcha ustunlik bo‘ladi:
Zendesk yoki boshqa ticket tizimlari bilan ishlash tajribasi;
Servislar o‘rtasidagi integratsiyalarni sozlash tajribasi;
Postman bilan ishlash tajribasi;
Tizimli tahlil bo‘yicha boshlang‘ich bilimlar;
Mahsulot jamoalarida ishlash tajribasi.
Biz nima taklif qilamiz:
Dam olish xonalari, bepul yeguliklar, mevalar, choy va qahvaga ega zamonaviy ofis;
Dastlabki 3 oy davomida jarayonlar va jamoaga moslashish uchun ofisda ishlash;
Sinov muddati tugagach, gibrid yoki to‘liq masofaviy ish formatiga o‘tish imkoniyati;
Karyeraviy o‘sish — cheksiz rivojlanish imkoniyatlari;
Top kompaniyalar darajasidagi raqobatbardosh maosh;
Noyob madaniyat - biz startap ruhini saqlab qoldik, shu bilan birga yetuk jarayonlarni allaqachon yo‘lga qo‘yganmiz;
Chuqur ekspertiza qadrlanadigan kuchli mutaxassislar jamoasida ishlash;
Dress-kod va ortiqcha byurokratiyaning yo‘qligi;
Yoqimli bonus — lokatsiyangizga mos sog‘liqni saqlash dasturi, hamkor kompaniyalardan chegirmalar va boshqa qo‘shimcha imtiyozlar.