Kimni izlayapmiz:
Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonlarini va mutaxassislar jamoasini boshqaradigan qo'llab-quvvatlash yo'nalishi rahbarini izlayapmiz. Asosiy vazifa — jamoani va xizmat ko'rsatishning asosiy ko'rsatkichlarini samarali boshqarish orqali mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati va tezligini ta'minlash.
Nima bilan shug‘ullanish kerak:
Qo'llab-quvvatlash yo'nalishi jarayonlarini rejalashtirish, tashkil etish va nazorat qilish.
Guruh rahbarlari va mutaxassislardan iborat jamoani boshqarish.
Barcha aloqa kanallari — telefon, chat, messenjerlar, ijtimoiy tarmoqlar ochiqligini nazorat qilish.
Xizmat ko'rsatish sifatini audit qilish va standartlardan chetlanishlarni bartaraf etish.
Jamoaning ortiqcha yuklanishi va bo'sh turib qolishining oldini olish uchun resurslarni qayta taqsimlash.
Mijozlar tajribasi va xizmat jarayonlarini yaxshilashga qaratilgan loyiha guruhlarini muvofiqlashtirish va yo'naltirish.
Xizmat ko'rsatish reglamentlari, yo'riqnomalari va standartlarini ishlab chiqish hamda joriy etish.
Biz uchun muhimi:
Kontakt-markaz yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasida kamida 10 nafardan iborat jamoani 1 yildan kam bo'lmagan muddatda boshqargan bo'lish.
CSAT, SLA, AHT, FCR, QA ko'rsatkichlarini bilish va amalda qo'llay olish.
Rus va o'zbek tillarida og'zaki hamda yozma ravishda erkin muloqot qila olish.
Zamonaviy xodimlarni boshqarish, vakolatlarni topshirish va qaror qabul qilish tamoyillarini tushunish.
Analitik fikrlash va vaziyat o'zgarishlariga tezkor javob bera olish qobiliyati.
Quyidagilar afzallik hisoblanadi:
Nafaqat mutaxassislar, balki guruh rahbarlari ham bo‘ysunadigan ko‘p darajali tuzilmani boshqarish tajribasi.
E-commerce yoki marketpleysda ishlash tajribasi.
Xizmat ko‘rsatish qoidalari va standartlarini noldan joriy etish tajribasi.
Biz nimalarni taklif qilamiz:
Toshkent markazida qulay ofis
Karyera rivoji — o'sish uchun cheksiz imkoniyatlar taqdim etamiz
Yetakchi kompaniyalar darajasidagi maosh
Noyob korporativ madaniyat — startap ruhini saqlab qolgan holda, allaqachon barqaror jarayonlarni yo'lga qo'yganmiz
Ekspertizaning chuqurligi qadrlanadigan kuchli mutaxassislar jamoalarida ishlash
Dress-kod yo'qligi va byurokratiyaning minimal darajada bo'lishi
Yoqimli bonus — joylashuvingizga qarab sog'liqni saqlash dasturi, hamkorlardan chegirmalar va boshqa qo'shimcha imtiyozlar